Как создать бота в MAX: 6 шагов, кто может и как пройти модерацию
Как создать бота в мессенджере MAX: кто может, как пройти верификацию бизнеса и модерацию, где взять токен и чем подключить сценарий. Шаги по документации MAX.
Эдуард Хакимов, маркетолог, сооснователь EdMax Опубликовано Обновлено 8 минут чтения
Коротко
Создать бота в MAX может юрлицо, ИП или самозанятый — резидент России; физическому лицу платформа бота не даст. Путь такой: профиль на платформе MAX для партнёров, верификация через Госуслуги или банк, карточка бота, модерация до 48 часов по рабочим дням, токен. После токена бот подключают к конструктору или пишут код под API MAX.
Бот в мессенджере MAX — это аккаунт вашей компании, который сам отвечает клиентам: записывает на услугу, принимает заявку, присылает статус заказа.
Ниже — как создать чат-бот в максе: путь от пустого профиля до работающего бота по официальной документации MAX, с ошибками, на которых теряют дни. Если хотите отдать всю дорогу подрядчику, у нас есть разработка чат-бота в MAX под ключ.
Что такое бот в MAX и что он умеет для бизнеса
Бот — программа внутри мессенджера. Клиент нажимает кнопку или пишет текст, бот отвечает по сценарию: заранее описанной цепочке вопросов и ответов. Сценарий можно собрать мышкой в конструкторе или написать кодом.
Задачи, ради которых малый бизнес заводит бота в MAX:
- запись клиентов — выбор услуги, мастера и времени без звонка администратору;
- приём заявок — бот задаёт три-четыре вопроса и отправляет готовую заявку менеджеру;
- уведомления — напоминание о визите, статус заказа, сообщение о поступившей оплате;
- ответы на частые вопросы — адрес, цены, часы работы, условия доставки;
- связь с CRM и таблицами — заявка из бота сразу попадает в amoCRM, Битрикс24 или Google Таблицу.
Бот с нейросетью умеет отвечать на свободные вопросы по вашей базе знаний. Это отдельный уровень сложности: про него — на странице внедрения ИИ в бизнес.
Можно ли создать бота в MAX: кто может и какая нужна верификация
В MAX бота заводит бизнес: это главное отличие от Telegram, где бота создаёт любой человек. В документации платформы прямо сказано: подключение доступно юрлицам, ИП и самозанятым, которые являются резидентами РФ. Физические лица и нерезиденты верификацию не пройдут.
Что понадобится заранее:
| Кто вы | Чем подтвердить | Ботов |
|---|---|---|
| Организация (ООО, АО) | Госуслуги, T-Business ID или Alfa ID | до 5 |
| ИП | Госуслуги, T-Business ID или Alfa ID | до 5 |
| Самозанятый | только Госуслуги | до 2 |
Для организации верификацию проходит собственник или человек с правом подписи. У него должен быть личный кабинет на Госуслугах, вход под ролью «Руководитель» и актуальные данные в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Лимиты на число ботов взяты из инструкции MAX по созданию бота.
6 шагов: как создать бота в MAX от регистрации до токена
Шаг 1. Зарегистрируйтесь на платформе MAX для партнёров
Зайдите на business.max.ru, укажите номер телефона и введите код из СМС. Берите корпоративный номер: если сотрудник с личным номером уволится, доступ к профилю компании уйдёт вместе с ним.
Шаг 2. Пройдите верификацию для бизнеса
Выберите тип профиля (организация, ИП или самозанятый) и подтвердите его через Госуслуги или банковский сервис. По документации MAX данные обновляются от нескольких минут до часа, в редких случаях до суток. Верификация бесплатная.
Шаг 3. Продумайте сценарий до создания карточки
Сценарий забирает основное время, карточка бота займёт пять минут. На этом шаге решается, как сделать бота в MAX удобным для клиента. Опишите на листе бумаги:
- Какую одну задачу бот решает первой (запись, заявка, ответы на вопросы).
- Какие кнопки видит клиент на первом экране.
- Куда уходит результат: чат менеджеров, CRM, таблица.
- Что бот отвечает, когда не понял вопрос, и как позвать живого человека.
От сценария зависит выбор между конструктором и разработкой (о нём ниже). Описание бота в карточке пишется из первого пункта.
Пример для салона красоты. Задача — запись. Первый экран: кнопки «Записаться», «Цены», «Адрес и часы работы», «Позвать администратора». После «Записаться» бот спрашивает услугу, мастера, день и время, потом имя и телефон.
Готовая запись уходит в сервис записи салона, администратор получает сообщение в рабочий чат. Если клиент пишет текстом что-то непонятное, бот отвечает «Передаю вопрос администратору» и зовёт человека. Такой сценарий умещается на одном листе, и по нему любой подрядчик назовёт цену за один разговор.
Шаг 4. Заполните карточку бота
В профиле откройте раздел «Чат-боты» и нажмите «Создать». Поля карточки по инструкции MAX:
| Поле | Требование |
|---|---|
| Логотип | 500×500 пикселей, квадрат, JPG или PNG, до 5 МБ |
| Название | от 1 до 59 символов, кириллица, латиница, цифры, без эмодзи |
| Описание | до 200 символов: что бот делает и чем полезен |
| Никнейм | создаётся автоматически по шаблону |
Никнейм выбрать нельзя. У организаций и ИП он собирается из id и ИНН, поэтому адрес бота выглядит как набор цифр. Ссылку на бота размещайте на сайте, в карточке на картах и в подписи к письмам.
Шаг 5. Дождитесь модерации
После нажатия «Создать» бот получает статус «На модерации». MAX обещает ответ в течение 48 часов по рабочим дням: бот отправили в пятницу вечером — ответ может прийти во вторник. Итог присылает бот «MAX для бизнеса»: «Опубликован» или «Нужны исправления».
Шаг 6. Получите токен и подключите сценарий
После публикации в профиле появляется токен — длинный секретный ключ, по которому программа управляет ботом. Дальше два пути:
- конструктор — в его настройках находите MAX, вставляете токен и включаете интеграцию;
- код — разработчик пишет бота на API MAX, для JavaScript и Go есть готовые библиотеки.
Токен храните как пароль от банка. С ним любой человек может писать вашим клиентам от имени компании. Если токен попал в чужие руки, сразу напишите в поддержку платформы, адрес есть в документации MAX: partner_support@max.ru.
Как пройти модерацию бота в MAX с первого раза
Модерация сверяет карточку и бота с требованиями к содержанию. Запрещённые темы очевидны: насилие, наркотики, оружие, табак и прочие товары, продажа которых запрещена. Кроме тем, проверьте формальности. Чек-лист перед отправкой:
- Название без эмодзи и не длиннее 59 символов.
- Описание говорит, что бот делает: «Запись на стрижку и маникюр в салоне на Московской».
- Логотип квадратный, 500×500, читается в маленьком кружке.
- Внутри бота есть сведения о компании и контакты.
- Есть ссылка на политику обработки персональных данных — бот собирает имя и телефон.
- Бот не рассылает рекламу всем подряд: массовые маркетинговые рассылки через API без договора с MAX запрещены.
Статус «Нужны исправления» означает доработку: поправьте то, что указано в сообщении, и отправьте карточку снова. Закладывайте в план запуска неделю с запасом на второй круг.
Конструктор или разработка: что выбрать для бота в MAX
После токена нужно решить, на чём живёт сценарий.
| Конструктор | Код на заказ | |
|---|---|---|
| Кто делает | вы сами или нанятый специалист | ваш подрядчик |
| Подходит | меню, запись, простые заявки, ответы на частые вопросы | связь с вашей CRM или учётной системой, оплата, сложная логика |
| Платежи | тариф сервиса каждый месяц | оплата разово, дальше сервер и поддержка |
| Риск | упрётесь в пределы сервиса | нужен человек на поддержке бота |
Конструкторы с поддержкой MAX уже есть: например, у BotHelp мессенджер доступен на тарифе PRO от 1 599 ₽ в месяц, цена растёт с числом подписчиков. Правило выбора простое. Бот, который отвечает по меню и пересылает заявку, соберите в конструкторе. Бот, которому нужно ходить в вашу CRM, проверять свободное время и принимать оплату, заказывайте у разработчика.
Перенос бота из Telegram в MAX
Если бот уже работает в Telegram, начинать с нуля не нужно. Переносятся сценарий, тексты, кнопки и связи с CRM. Код придётся переписать там, где он общается с мессенджером: API у MAX своё.
Порядок переноса:
- Пройдите шаги 1–5 и получите токен бота в MAX.
- Отделите логику бота (что спросить, куда записать) от кода, который отправляет сообщения. Логика останется общей для обоих мессенджеров.
- Подключите MAX вторым входом. Один бот работает в двух мессенджерах, заявки падают в одну CRM.
- Пригласите клиентов: подписчики Telegram-бота сами в MAX не переедут. Разошлите ссылку в старом боте и поставьте кнопку MAX рядом с Telegram на сайте.
Telegram отключать необязательно: часть клиентов останется там. Если бота в Telegram ещё нет и он тоже нужен, посмотрите разработку Telegram-ботов.
Как это было у нас
Боты EdMax работают в наших собственных бизнесах. ИИ-стилист LookBot принимает пользователей в Telegram и в MAX, его адрес в MAX — max.ru/id583715087360_bot. По этой ссылке видно, как выглядит автоматический никнейм из шага 4. Цифр по MAX-аудитории LookBot пока не публикуем.
Больше опыта у нас с Telegram-ботами в своих проектах. Два из них работают в сети OBRAZwill. Каждое утро в 09:00 бот присылает руководителям отчёт о выручке и бронях, собранный из CRM, телефонии, Метрики и рабочих таблиц. Как устроен этот отчёт, мы разобрали в кейсе про дашборд и утренний отчёт в Telegram.
Второй бот раз в минуту сверяет календарь CRM и пишет в чат каждую новую бронь. Если бронь изменилась, он правит своё старое сообщение. Если бронь удалили — зачёркивает его.
Три урока, которые переносятся на любого бота в MAX:
- Бот должен редактировать свои сообщения. Иначе при каждом изменении брони в чат падает новое сообщение, и менеджеры путают старое с новым.
- Бот должен сообщать, что он упал. У нашего бота броней есть сторож: если бот замолчал, он поднимает его и пишет тревогу владельцу. Без сторожа о поломке узнают от клиента.
- Бот живёт на своём сервере. Токены и данные клиентов хранятся у владельца бизнеса, и смена подрядчика не обнуляет бота.
Ошибки при создании бота в MAX и как их избежать
Регистрация на личный номер сотрудника. Человек ушёл, доступ к профилю ушёл с ним. Регистрируйте профиль на корпоративный номер и держите в компании двух людей с доступом.
Сценарий на двадцать веток с первого дня. Клиенты теряются в меню, запуск откладывается на недели. Запустите одну задачу — например, запись — и добавляйте ветки по реальным вопросам клиентов.
Нет выхода на живого человека. Бот не понял вопрос и повторяет меню по кругу — клиент уходит к конкурентам. Кнопка «Позвать менеджера» нужна в каждом сценарии.
Бот без связи с CRM. Заявки копятся в чате, их переписывают руками, часть теряется. Если CRM есть, подключайте её сразу.
Токен в переписке. Токен отправили подрядчику в мессенджере, и он осел в десятке чатов. Передавайте его через менеджер паролей и ведите список людей, которые его видели.
Если нужен бот с записью, оплатой и CRM, оставьте заявку: мы пройдём верификацию и модерацию вместе с вами и сделаем бота в MAX для бизнеса под ключ. Нужен бот и на сайт — смотрите чат-боты для бизнеса.
Частые вопросы
Можно ли создать бота в MAX физическому лицу?
Нельзя. По документации MAX подключиться к платформе для партнёров могут только юрлица, ИП и самозанятые — резиденты России. Физическое лицо и нерезидент верификацию не пройдут. Без неё кнопка создания бота недоступна.
Сколько стоит создать бота в MAX?
Верификация на платформе бесплатная. Деньги уходят на сценарий и работу: сборка на конструкторе стоит его тарифа, у сервисов с поддержкой MAX это от 1 599 ₽ в месяц. Заказная разработка считается по задаче.
Сколько длится модерация бота в MAX?
MAX называет срок до 48 часов по рабочим дням. Итог приходит от бота «MAX для бизнеса»: статус «Опубликован» или «Нужны исправления». Во втором случае правите карточку и отправляете её снова.
Можно ли перенести бота из Telegram в MAX?
Переносятся логика и тексты сценария. Слой, который общается с мессенджером, разработчик переписывает под API MAX. Подписчиков Telegram-бота придётся пригласить в новый бот ссылкой, сами они не переедут.
Сколько ботов можно создать в MAX?
Организация и ИП могут создать до пяти ботов, самозанятый — до двух. Этого хватает, чтобы держать отдельных ботов для записи, для заявок и для сотрудников.
Можно ли выбрать красивый адрес бота в MAX?
Нет, никнейм платформа собирает сама по шаблону: у организаций и ИП в нём стоит id и ИНН, у самозанятых — номер профиля. Поэтому бота продвигают ссылкой, кнопкой на сайте и QR-кодом.
Что делать, если бот не прошёл модерацию?
Прочитайте причину в сообщении от MAX для бизнеса и поправьте карточку: название без эмодзи, понятное описание, логотип 500×500, контакты и политику обработки данных внутри бота. Потом отправьте бота на повторную проверку.
